Abbiamo analizzato i commenti degli utenti sulle piattaforme software BPM nei 3 maggiori siti di review internazionali ed abbiamo riscontrato 22 tematiche ricorrenti, che mostrano gli argomenti su cui si concentra l'interesse degli utilizzatori.
Abbiamo raggruppato i feedback in 6 diverse categorie, per poter capire su quali aspetti principali si focalizzano gli utenti e qual è la loro scala di priorità quando valutano una piattaforma per sviluppare software di Business Process Management.