Le review degli utilizzatori degli strumenti software sono un supporto importante nella fase di scelta e sono utili per conoscere sia il panorama dei prodotti nel mercato, con punti di forza e debolezza, ma anche le preferenze degli utenti.
Abbiamo analizzato i commenti riguardo alle piattaforme di sviluppo software BPM (Business Process Management) nei 3 maggiori siti di review internazionali ed abbiamo riscontrato 22 tematiche ricorrenti, che mostrano gli argomenti su cui si concentra l'interesse degli utilizzatori.
Abbiamo raggruppato i feedback in 6 diverse categorie, per poter capire su quali aspetti principali si focalizzano gli utenti e qual è la loro scala di priorità quando valutano una piattaforma per sviluppare software di Business Process Management.